Ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Já usa o app? Lá em Ajuda você também pode falar com a nossa equipe.
Em emergência, ligue 192. O Glucami avisa a família, mas não é um serviço de emergência.
Começar
Como começo a usar?
Baixe o app e toque em “Quero acompanhar minha glicemia”, ou crie a conta em Começar teste grátis e entre no app com o mesmo e-mail. Se o Glucami for para outra pessoa, cadastre-a no app e mande o código de conexão. O teste grátis de 7 dias começa no primeiro uso do app pelo paciente.
Posso usar só para mim, sem família?
Sim. No app, toque em "Quero acompanhar minha glicemia" e use tudo sozinho: registro, histórico, relatório e, no Premium, a foto do prato. Se quiser, convide alguém depois pelo link "Convidar alguém da família", na tela inicial.
Cadastrei minha mãe ou meu pai. Como a pessoa se conecta?
Pelo app, com o código de conexão que aparece no celular de quem fez o cadastro, ou pelo WhatsApp, tocando no link de convite. O paciente lê e aceita o que vai ser compartilhado com a família.
Dá para usar no computador?
Sim, pelo navegador em /app, com a mesma conta. Para receber os avisos e os lembretes na hora, tenha o app instalado no celular.
Avisos à família
Quando a família recebe aviso?
Quando a glicemia fica abaixo ou acima da faixa definida pelo médico, quando o paciente toca em "Estou passando mal" e quando uma medição combinada não chega no horário.
Uso sozinho. Alguém é avisado se a glicemia ficar baixa?
Não, porque ninguém da família foi convidado. O app mostra o alerta na sua tela, com o botão para ligar 192. Para alguém receber os avisos, convide pelo link "Convidar alguém da família", na tela inicial do app.
Não recebi o aviso no celular. O que conferir?
- Se as notificações do Glucami estão permitidas nos ajustes do celular.
- Se o modo silencioso ou "Não perturbe" está deixando passar o Glucami.
- Se o app está com a conta certa (Família → Ajustes).
- Se o celular tem internet.
Por que o aviso aparece sem o valor na tela bloqueada?
Para proteger a privacidade do paciente, o valor e o nome ficam escondidos por padrão. Você pode mudar isso nos ajustes do app.
O Glucami chama ajuda em emergência?
Não. O Glucami não é um serviço de emergência: ele avisa a família, mas não envia atendimento. Em emergência, ligue 192.
Medições e relatório
Como registro a glicemia?
Digitando o número num teclado grande, tirando foto do visor do aparelho ou falando o valor. Foto e voz pedem uma confirmação antes de salvar.
Como mando o relatório para o médico?
No app, em Relatório, escolha o período e gere o PDF. Você pode compartilhar o arquivo ou mandar ao médico um link que vale 72 horas e pode ser cancelado antes, a qualquer momento.
O Glucami diz quanto de insulina tomar?
Não. O Glucami nunca calcula nem sugere dose. A dose segue o que o médico orientou.
Como funciona a estimativa de carboidratos?
No Premium, o paciente tira foto do prato e vê uma estimativa por item e no total, com faixa mínima e máxima, calculada com as tabelas brasileiras de alimentos (TACO e IBGE). É uma estimativa e pode errar.
Planos e pagamento
Quando começa e quando acaba o teste grátis?
O teste de 7 dias começa no primeiro uso do app pelo paciente e libera todos os recursos do Premium. Não pede cartão.
Onde eu pago?
No site, em Minha conta, por cartão ou Pix. O plano vale no app do celular e no computador.
Como cancelo?
Assinatura feita no site: em Minha conta → Cancelar assinatura. Assinatura feita no app: nos ajustes de assinaturas da App Store ou do Google Play. O plano vale até o fim do período pago.
O que acontece se eu não escolher um plano?
Continua valendo:
- Registro por teclado, foto do visor ou voz
- Histórico e relatório em PDF para o médico
- Botão "Estou passando mal"
- Alerta de glicemia baixa para a família
Por que vocês pedem CPF?
O CPF de quem paga é exigido para emitir a cobrança no site (cartão ou Pix). Ele fica guardado de forma criptografada.
Conta e dados
Como entro na minha conta?
Com o seu e-mail: mandamos um código de 6 números. Não há senha para lembrar.
Como baixo os meus dados?
No app. O paciente usa Privacidade → Baixar meus dados; quem criou a família usa Ajustes → Exportar dados.
Como excluo a minha conta?
No app (Ajustes → Excluir minha conta) ou, sem o app, na página Excluir conta.
Quem vê os meus dados de saúde?
Você e só as pessoas da família que você autorizar. Detalhes na Política de Privacidade.
Não achou a resposta?
No app, toque em Ajuda → Falar com a equipe. Sem o app, escreva para contact@glucami.com.